Retourbeleid TilerTools V.O.F.

Bij TilerTools streven we ernaar om jou altijd de beste kwaliteit en service te bieden. Mocht je toch niet tevreden zijn met een product, dan kun je het retourneren volgens de onderstaande voorwaarden. Dit retourbeleid is opgesteld in samenhang met onze algemene voorwaarden, privacyverklaring en cookieverklaring, zodat alles consistent en transparant is.

1. Herroepingsrecht

1.1. Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, conform de wettelijke bepalingen.
1.2. Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen naar TilerTools.

1.3. Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Op maat gemaakte producten of producten die speciaal voor jou gepersonaliseerd zijn, tenzij deze defect of beschadigd zijn geleverd.
Producten die duidelijk zijn gebruikt of beschadigd door toedoen van de klant.

2. Voorwaarden voor retourneren

2.1. Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten:

In originele staat verkeren, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Vergezeld zijn van de originele pakbon. Dit stelt ons in staat om de retour snel en efficiënt te verwerken.

2.2. Retourzendingen zonder pakbon kunnen niet worden verwerkt. Wij controleren aankoopgegevens op basis van onze administratie.

3. Kosten van retourneren

3.1. Binnen de eerste 14 dagen na ontvangst: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van TilerTools.
3.2. Na 14 dagen: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
3.3. Retourzendingen kunnen via elk verzendbedrijf worden verstuurd. Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt en onbeschadigd wordt teruggestuurd naar:

Retouradres:
TilerTools V.O.F.
Bedrijfsweg 4
3831KE Leusden
Nederland

4. Retour aanmelden

4.1. Je kunt een retour aanmelden via:

E-mail: info@tilertools.nl
Telefoon: +31 (0)6 30 82 95 19

4.2. Vermeld bij het aanmelden van je retour:

Het ordernummer (te vinden op de pakbon).
Het product dat je wilt retourneren.
De reden van retour (optioneel).

4.3. Vergeet niet de pakbon bij te voegen in de retourzending.

5. Verwerking van de retour

5.1. Na ontvangst van jouw retourzending wordt deze gecontroleerd door ons magazijnteam.
5.2. Als de retour voldoet aan de voorwaarden, betalen wij het aankoopbedrag terug.
5.3. Terugbetalingstermijn: Binnen 14 dagen na ontvangst van de retour wordt het bedrag teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel.
5.4. Indien wettelijk vereist, worden de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling ook terugbetaald, mits de volledige bestelling wordt geretourneerd.

6. Defecte of beschadigde producten

6.1. Mocht je een product ontvangen dat defect, beschadigd of incorrect is geleverd, neem dan direct contact op via:

E-mail: info@tilertools.nl
Telefoon: +31 (0)6 30 82 95 19

6.2. Voeg foto’s van het defect of de beschadiging toe en geef een duidelijke beschrijving van het probleem.
6.3. In overleg bieden wij een oplossing, zoals:

Reparatie van het product.
Vervanging van het product.
Terugbetaling van het aankoopbedrag.

7. Internationale retourzendingen

7.1. Het retourbeleid geldt ook voor klanten buiten Nederland. Houd rekening met langere verzendtijden.
7.2. De kosten van een internationale retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het een defect of verkeerd geleverd product betreft.

8. Uitzonderingen op het retourrecht

8.1. Het retourrecht is niet van toepassing op:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Producten die door de klant zijn gebruikt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

9. Beveiliging van gegevens

9.1. Tijdens het retourproces kunnen wij persoonsgegevens gebruiken om jouw retour correct te verwerken. Deze gegevens worden verwerkt conform onze privacyverklaring.

10. Communicatie

10.1. Wij houden je tijdens het retourproces op de hoogte via e-mail of telefoon.
10.2. Voor vragen over de status van je retour kun je contact opnemen met onze klantenservice via de eerder vermelde contactgegevens.

11. Vragen of klachten?

Heb je vragen over ons retourbeleid of een klacht over een product? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@tilertools.nl
Telefoon: +31 (0)6 30 82 95 19

Wij doen ons uiterste best om elke klacht binnen 14 dagen op te lossen.

Belangrijk

Dit retourbeleid is onlosmakelijk verbonden met onze algemene voorwaarden, privacyverklaring en cookieverklaring. Door gebruik te maken van onze diensten ga je akkoord met deze voorwaarden.